1. Johdanto
Slot Lion Casino pyrkii tarjoamaan pelaajilleen virheettömän ja viihdyttävän pelikokemuksen. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus saattaa ilmetä erimielisyyksiä tai tilanteita, joihin et ole täysin tyytyväinen. Tämä käytäntö kuvaa, miten käsittelemme asiakasvalitukset oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja mahdollisimman nopeasti.
2. Ensimmäinen vaihe: Yhteydenotto asiakaspalveluun
Jos kohtaat ongelman kasinollamme (esim. pelin tekninen virhe, maksuviive tai epäselvyys bonuksissa), pyydämme sinua ottamaan ensimmäisenä yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.
Helpoin ja nopein tapa on käyttää 24/7 Live Chat -palveluamme, mutta virallisemmissa valituksissa suosittelemme sähköpostin lähettämistä. Jotta voimme auttaa sinua nopeasti, sisällytä viestiisi seuraavat tiedot:
- Koko nimesi ja rekisteröity sähköpostiosoitteesi
- Tarkka kuvaus ongelmasta tai valituksen aiheesta
- Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
- Mahdolliset kuvakaappaukset virheilmoituksista tai muista olennaisista tiedoista
Sähköposti: [email protected]
Asiakaspalvelumme pyrkii ratkaisemaan ongelmasi heti tai vähintään vahvistamaan viestisi vastaanottamisen 24 tunnin kuluessa.
3. Toinen vaihe: Valituksen eskalointi johtoportaalle
Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelutiimimme tarjoamaan ratkaisuun, voit pyytää valituksesi eskalointia vuoropäällikölle tai asiakaspalvelun johdolle (Customer Support Management).
- Eskaloitu valitus tutkitaan uudelleen riippumattoman tahon toimesta organisaatiomme sisällä.
- Sitoudumme antamaan lopullisen virallisen vastauksemme (Final Resolution) eskaloituun valitukseen viimeistään 10 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet kaikki tarvittavat lisätiedot.
- Poikkeustapauksissa, joissa asian selvittäminen vaatii monimutkaisempaa teknistä tutkintaa (esim. pelintarjoajan lokien tarkistus), aikaa voidaan jatkaa. Tästä ilmoitetaan sinulle erikseen.
4. Kolmas vaihe: Vaihtoehtoinen riitojenratkaisu (ADR) ja viranomaiset
Mikäli olet käynyt läpi sisäisen valitusprosessimme (vaiheet 1 ja 2), etkä edelleen ole tyytyväinen saamaasi lopulliseen päätökseen, sinulla on oikeus viedä asia ulkopuolisen, riippumattoman tahon käsiteltäväksi.
Koska Slot Lion Casinoa operoi Hundise Limited Anjouanin hallituksen myöntämällä lisenssillä (ALSI-202506036-FI2), voit olla suoraan yhteydessä lisensoivaan viranomaiseen ja pyytää heitä toimimaan sovittelijana riitatilanteessa. Heidän yhteystietonsa ja ohjeet valituksen tekemiseen löytyvät Anjouanin peliviranomaisen virallisilta verkkosivuilta.
Otathan huomioon, että viranomaiset käsittelevät yleensä vain tapauksia, joissa pelaaja on ensin yrittänyt ratkaista asian kasinon oman asiakaspalvelun kanssa.
5. Säilytettävät tiedot
Säilytämme kaiken valituksiin ja riitoihin liittyvän kirjeenvaihdon ja tiedot turvallisesti tietosuojakäytäntömme ja lakisääteisten velvoitteidemme mukaisesti. Näitä tietoja voidaan tarvittaessa jakaa sääntelyviranomaisten tai vaihtoehtoisten riitojenratkaisuelinten kanssa asian selvittämiseksi.
6. Ota yhteyttä
Olemme täällä sinua varten. Kaikissa valituksiin ja riitoihin liittyvissä asioissa, ota ensisijaisesti yhteyttä: